Chargé de Relation Client : e-mobility – Allemand H/F
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
Chargé de Relation Client : e-mobility - Allemand H/F
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
ABB est à la tête de la décarbonisation de l'industrie du transport dans le monde en mettant au point une technologie qui permettra un avenir durable de mobilité intelligente, fiable et sans émissions pour les sociétés, les pays et les cultures du monde entier. Si vous êtes passionné par l'amélioration de notre cadre de vie, l'augmentation de l'utilisation d'énergies propres et l'optimisation de l'innovation technologique dans la vie quotidienne, nous vous invitons à envisager de rejoindre le leader mondial de l'industrie des technologies de recharge des véhicules électriques et de la périphérie du réseau, ABB E-Mobility.
ABB est à la recherche d'un spécialiste de l'assistance du centre de contact de premier niveau qui sera le premier point de contact pour nos clients et nos partenaires commerciaux internes et externes. Il fournira une assistance pour les demandes de renseignements par téléphone, par courrier électronique, en ligne, par le biais d'un robot de discussion et d'autres canaux possibles, de manière toujours professionnelle, amicale et réactive. Vous aimerez travailler dans un environnement collaboratif ouvert et rapide et vous veillerez à ce que les contacts appropriés au sein d'ABB E-mobility soient acheminés et exécutés en temps voulu par le bon service interne ou le bon membre de l'équipe pour une résolution efficace et rapide.
Nous vous invitons à vous joindre à notre équipe pour devenir le visage de l'entreprise de services de recharge de véhicules électriques d'ABB !
Ce poste est placé sous la responsabilité de
Customer Operations Manager
Vos responsabilités
- Assister les clients en contrôlant l'état des demandes des clients et en veillant à ce que toutes les demandes reçues par le biais de canaux multiples (y compris, mais sans s'y limiter, le téléphone, le web, l'e-mail, le chat) soient résolues rapidement et de manière compétente en fournissant une assistance pour toute escalade nécessaire.
- Assurer une expérience client positive tout au long du processus en donnant aux clients des mises à jour et des clarifications régulières.
- Assurer la résolution des problèmes des clients (produits, techniques, commandes, paiements) en apportant une solution immédiate ou en coordonnant avec d'autres équipes internes et/ou externes en suivant les processus spécifiés et en utilisant les outils et systèmes convenus.
- Recommander une solution appropriée pour les demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées pour s'assurer que le traitement complet de la demande (par exemple, la capacité de production et le calendrier, les ressources, les devis, les listes de prix, la facture) est en place.
- Informer de manière proactive les clients sur l'état d'avancement du problème en fonction des données fournies et clarifier toute question afin d'améliorer la qualité du service.
- Initier régulièrement des boucles de rétroaction des clients (enquêtes) en suivant les processus convenus, en comprenant les niveaux de satisfaction et en identifiant les domaines nécessitant une amélioration continue.
- Soutenir la maintenance régulière de la liste de contacts, des tables de routage et des informations sur les pages internes/externes.
- Identifier de manière proactive les domaines d'amélioration potentiels des processus, des pratiques et des outils avec l'équipe.
Votre parcours professionnel
- A minima Bac +2.
- A minima 2 années d'expérience approfondie dans le domaine de l'assistance client, connaissance des principes et des pratiques du service client.
- Maîtrise de l'anglais et de l'italien.
- Bonnes connaissances en informatique et en dactylographie.
- Expérience / connaissance des produits et systèmes ABB.
- Efficacité dans la gestion de plusieurs canaux de communication.
- Capacité à gérer différentes activités et tâches.
- Forte sensibilisation aux règles de santé, de sûreté et de sécurité : La HSE est l'affaire de tous.
Avantages
Flexibilité au travail Assurance accident Régime de soins de santé
En savoir plus sur nous
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, veuillez consulter notre site Internet www.abb.com.
Déclaration relative à la confidentialité des données :
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