Chargé de relation clients bilingue (Anglais et Allemand ou Français) H/F
Date limite de l'offre
09/09/2022
Nom de l’entreprise
ABB France
Description de l’entreprise
ABB est un leader des technologies de pointe au service de ses clients dans les utilités, l'industrie, le transport et les infrastructures, qui écrit l’avenir de la digitalisation de l'industrie et crée de la valeur.
Type de poste
Niveau de diplôme requis
Niveau du poste
Contrat
Lieu du poste
Description du poste
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie
en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour
maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
Le.la chargé(e) de relation clients est le premier point de contact pour les clients d'e-mobilité d’ABB en Europe.
Rattaché(e) au Responsable du centre de contact et faisant appel à vos compétences et connaissances en matière de
service à la clientèle, vous répondez aux demandes des clients en coordonnant les actions et ressources adéquates.
Vos responsabilités
L'agent est le premier point de contact pour répondre aux demandes entrantes du business d’e-mobilité via les différents
canaux existants (téléphone, courriers électroniques, Web, discussion en ligne, etc.)
Répondre aux questions des clients, selon les SLAs
L'agent informe de manière proactive les clients de l'état de leur demande et clarifie toutes les questions en assurant une
expérience client positive tout au long du processus.
L'agent résout en première ligne les demandes des clients (produits et techniques) et met en relation avec les équipes
internes et / ou externes en appliquant strictement les processus et les outils et le système approprié en place (système
de tickets).
L'agent identifie de manière proactive les domaines d'amélioration potentiels des processus, des pratiques et des outils,
en collaboration avec l'équipe.
Votre parcours professionnel
A minima 1 an d'expérience professionnelle et une première expérience en relation clientèle, connaissance des principes
et pratiques du service à la clientèle.
Sens du numérique et intérêt sur les sujets liés à la technologie.
Anglais opérationnel et une deuxième langue comme l’Allemand, Français, Espagnol, Italian
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Approche agile et proactive, avec une aptitude avérée à s'impliquer dans la résolution des problèmes rencontrés par les
clients.
Capacité d'adaptation au changement.
Approche collaborative axée sur les solutions.
Localisation de préférence: Beynost
Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous
En savoir plus sur nous
Pour postuler veuillez envoyer votre CV en Anglais.
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, veuillez consulter
notre site Internet www.abb.com.
Déclaration relative à la confidentialité des données :
https://new.abb.com/privacy-notice/fr/candidate
Marché de destination
Industrie, Réseaux électriques et production
