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E-Mobility Expert Support Technique Niveau 2 H/F


ABB France
Date limite de l'offre

16/12/2022


Nom de l’entreprise

ABB France


Description de l’entreprise

ABB est un leader des technologies de pointe au service de ses clients dans les utilités, l'industrie, le transport et les infrastructures, qui écrit l’avenir de la digitalisation de l'industrie et crée de la valeur.


Type de poste

,


Niveau de diplôme requis


Niveau du poste


Contrat


Lieu du poste


Description du poste

Pour ce poste, vous rejoindrez l'équipe qui fournit des systèmes de charge de classe mondiale pour les voitures, bus et camions électriques. Notre objectif est de jeter les bases d'une mobilité future plus intelligente, fiable et sans émissions. Nous le faisons depuis Cergy-Pointoise, où se trouve notre centre d'innovation.

En tant que spécialiste du support client (2e ligne), vous ferez partie du centre de support technique E-mobility. Vous fournirez un excellent support client, en traitant les demandes des clients et en les résolvant en temps et en heure, tout en assurant la conformité avec les directives et procédures internes et les exigences réglementaires externes. Vous fournirez une assistance aux clients internes et externes pour les questions techniques et coordonnerez avec les ressources pertinentes pour assurer la prise en charge complète des cas et accroître la satisfaction des clients.

Ce poste est placé sous la responsabilité de Customer Operations Manager.

Vos responsabilités :
Soutenir les organisations locales d'ABB E-mobility dans les pays parmi principalement EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et occasionnellement dans le monde entier en résolvant leurs problèmes.
Soutenir les clients dans leur capacité à exploiter les stations et réseaux de recharge.
Agir en tant qu'expert. Être la base de connaissances et maintenir les solutions pour les équipes de service locales.
Prendre en charge et traiter les cas remontés par le support client de première ligne.
Effectuer des analyses et des dépannages à distance, afin de s'assurer que les tickets sont résolus dans le cadre et les délais des accords de niveau de service.
Communiquer pour expliquer la situation ou la solution du cas.
Transférer les cas au niveau d'expertise suivant (Tier 3) si nécessaire.

Votre parcours professionnel :
A minima Bac +3 dans un domaine technique (électrotechnique, électromécanique ou informatique), avec une expérience dans la maintenance et/ou la conception d'installations électriques.
L'affinité et la connaissance des installations et des logiciels basés sur Linux est un avantage.
Anglais courant. La connaissance d'autres langues étrangères sera considérée comme un atout.
Volonté de participer à une équipe de réserve.
Capacité à travailler de manière indépendante et proactive, désireux d'apprendre en permanence, curieux, orienté vers les solutions et aimant trouver des solutions durables basées sur des preuves indirectes.
Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous haute pression et à réussir dans un environnement où les informations disponibles sont limitées.
Aptitude à communiquer efficacement avec les parties internes. Capacité à partager les connaissances avec différents publics cibles de la manière la plus efficace (formations, bulletins d'information, webinaires, etc.).
Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous.


Marché de destination


Site internet

https://new.abb.com/fr


Url candidature ou contact mail

https://careers.abb/global/fr/job/84647183/E-Mobility-Expert-Support-Technique-Niveau-2-H-F