Responsable de département IT H/F
Nom de l’entreprise
SPIE Groupe
Type de poste
Niveau de diplôme requis
Niveau du poste
Contrat
Lieu du poste
Description du poste
SPIE est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nos 55 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec nos clients la transition énergétique et la transformation numérique.
SPIE a réalisé, en 2024 un chiffre d'affaires consolidé de 9,9 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 712 millions d'euros.
Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Mission principale
Rattaché(e) au DSI, vous pilotez l'ensemble des services de support informatique pour 18000 utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers. Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.
Responsabilités
Rattaché(e) au DSI, vous prenez en charge le pilotage global du support utilisateurs dans un environnement exigeant et distribué.
À ce titre, vous :
Managez les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes)
Pilotez le service desk externalisé à SPIE ICS (SLA, KPI, comités de pilotage, plan de progrès)
Supervisez la gestion du parc informatique (PC, mobiles, tablettes) sur tout son cycle de vie (14 000 PCs, 15 000 smartphones)
Assurez la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs)
Garantissez la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
Définissez et suivez les indicateurs de performance et les budgets associés
Participez aux projets d'intégrations de sociétés acquises pour votre domaine
Conduisez des actions d'amélioration continue et d'optimisation des coûts
- Formation supérieure en informatique (Bac+4/5)
- Expérience significative (8-10 ans minimum) en management du support IT
- Expérience confirmée dans des environnements multi-sites
- Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
- Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
- Certification ITIL appréciée
- Bonne connaissance de l'ITSM Easyvista
Marché de destination
Site internet
https://www.aplitrak.com/?adid=SFIuMjAwMDcuMTM0MDZAc3BpZS5hcGxpdHJhay5jb20
