Responsable Operations et Approvisionnement (H/F)
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
Responsable Operations et Approvisionnement (H/F)
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
Le/-a Responsable Operations et Approvisionnement adapte et met en œuvre la stratégie de support à la vente et assure un soutien administratif et commercial aux clients internes et externes. Il/elle définit et met en œuvre les processus d'assistance aux clients, afin d'atteindre les niveaux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de satisfaction des clients attendus. Il/elle dirige, développe et encadre de manière proactive l'équipe de support ventes.
Il/elle entretient et développe la relation avec les services internes. Il/elle échange régulièrement avec les services commerciaux (directeurs des ventes, commerciaux), les services support technique vente. Il/elle échange ponctuellement avec les clients sur des projets identifiés ou en support de l’assistante commerciale si nécessaire.
Ce poste est placé sous la responsabilité de
EL Customer Operations Manager
Vos responsabilités
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de support à la vente,
- Développer et piloter les processus d'assistance aux clients,
- Assurer les échanges avec les Services Commerciaux (Directeurs des Ventes, Commerciaux, support technique vente),
- Définir les objectifs clés et s'assurer qu'ils soient atteints par les équipes,
- Participer aux projets de développement liés au support à la vente (outils, compétences, ressources),
- Conduire la résolution des problèmes des clients (commandes, d'ordre technique, paiement) en coordination avec les ventes, les opérations, la supply chain, ainsi que les autres interlocuteurs internes et externes,
- Coordonner les équipes SAV et/ou pièces détachées,
- Superviser la planification des stocks, de l'ordre d'achat à la facturation client
Votre parcours professionnel
- A minima Bac +4 en gestion administrative et commerciale et en approvisionnement,
- A minima 5 ans d'expérience dans une fonction similaire,
- Maîtrise de la Suite Office, ainsi que des outils reporting et analytique tel que Power BI, et des logiciels de gestion client tels que SAP, Salesforce SFDC,
- Anglais courant obligatoire,
- Aptitudes avérée en management d'équipe,
- Compétences en management, conduite du changement, conformité commerciale et reporting,
- Orientation clients, autonomie, leadership, aisance relationnelle,
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous
Avantages
Flexibilité au travail Assurance accident Régime de soins de santé
En savoir plus sur nous
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, veuillez consulter notre site Internet www.abb.com.
Déclaration relative à la confidentialité des données :
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