Responsable Support Clients (H/F)
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
Responsable Support Clients (H/F)
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
Le Responsable Support Client organise et met en œuvre les opérations d’enregistrement et de gestion des commandes client et assure un soutien administratif et commercial aux clients internes et externes. Il définit et met en œuvre les processus d'assistance aux clients, afin d'atteindre les niveaux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de satisfaction des clients attendus. Il dirige, développe et encadre de manière proactive l'équipe d’enregistrement et de gestion des commandes client.
Il entretient et développe la relation avec les services internes. Il échange régulièrement avec les services commerciaux (directeurs des ventes, commerciaux), les services support technique vente. Il échange ponctuellement avec les clients sur des projets identifiés ou en support de l’assistante commerciale si nécessaire.
Ce poste est placé sous la responsabilité de
EL Customer Operations Manager
Vos responsabilités
- Définir les objectifs clés et en assurer l'atteinte par l'équipe « Order Entry & Order Management »,
- Développer des processus d'enregistrement et de gestion des commandes, assurer la mise en oeuvre et le respect de ces processus,
- Participer aux projets de développements liés au support client (outils, formation, ressources),
- Assurer la résolution des problèmes des clients (commande, d'ordre technique, paiement) en relation avec le service vente, les opérations et tous les interlocuteurs internes et externes,
- Mettre en place des rapports et des statistiques sur le processus order entry et order management,
- Accompagner, motiver, encadrer ses collaborateurs directs dans le cadre des politiques RH, encourager le partage du savoir-faire et la collaboration transversale.
Votre parcours professionnel
- A minima Bac +4 en gestion administrative et commerciale,
- A minima 5 ans d'expérience reconnue dans le secteur d’activité sur un poste similaire,
- Aptitudes avérées en management d’équipe,
- Maitrise des outils informatiques (MS Office; Excel, PowerPoint, Word, Access, Outils de reporting et analytiques tels que Power BI) et des logiciels de gestion client (SAP, SalesForce - SFDC),
- Bonne maitrise de l’anglais,
- Connaissances de base matière de reporting et contrôles internes ainsi que de base en matière de conformité commerciale,
- Savoir encadrer une équipe, déléguer, être à l’écoute, conduire le changement, prendre des décisions et travailler en autonomie,
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous
Avantages
Flexibilité au travail Régime de soins de santé Assurance accident
En savoir plus sur nous
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, veuillez consulter notre site Internet www.abb.com.
Déclaration relative à la confidentialité des données :
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