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Team Leader service proximité informatique H/F


Nom de l’entreprise

SPIE Groupe


Type de poste


Niveau de diplôme requis


Niveau du poste


Contrat


Lieu du poste


Description du poste

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Poste basé à Strasbourg

Le poste de Team Leader chez SPIE ICS, implique la responsabilité de diriger et de coordonner une équipe.
Cela peut consister à superviser les opérations quotidiennes, à assurer la liaison avec d'autres départements ou clients, et à contribuer à l'atteinte des objectifs du projet ou de l'entreprise.

Les missions :
Rattaché(e) à un Service Delivery Manager, vos missions seront :

Management :
* Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels)
* Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations)
* Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process
* Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.

Suivi de production :
* Gérer la relation client au niveau opérationnel
* Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord…)
* Garantir l'amélioration continue auprès du client
* Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.


Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.


L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction.

Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.

Vous êtes capable de communiquer en anglais technique.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de SPIE ICS

Vous avez la capacité d'analyser rapidement et une bonne résistance au stress.

Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs. Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.


Marché de destination


Site internet

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